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Acerca de iQsim

Empleos

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At iQsim we pay attention to create a dynamic workspace for our employees in order to encourage talent and creativity.

We are an equal opportunity employer and we encourage diversity.

Technical support engineer

iQsim, leader of virtual SIM card management  systems, is committed to the principles of integrity, revenue growth with profitability, exceeding customer expectations, virtual SIM card system product leadership, respect and teamwork. We are seeking highly motivated individuals passionated about playing a critical role in our Technical Assistance Center. In the role of Technical Support Engineer, you will be a member of a highly skilled team. You will be provided with a customized setting web-based customer response and support environment designed to achieve the highest levels of customer satisfaction.

• Focus on rapid identification and resolution of customer issues
• Provide first and second level support to iQsim partners and customers
• Document each customer interaction using our customized ticket management system
• Provide timely and effective resolution to support requests based on internal and external service level agreements (SLA).  Provide ongoing, regular updates to customers to keep them apprised of progress toward problem resolution
• Participate in the creation of proactive measures to anticipate and/or remove the need for traditional service and support.
• Technical assistance for hardware, software and/or applications
• Providing onsite installation and other professional services as needed
• Meet various SLA requirements based on measurable metrics
• Participate in off hours and on call support including rotational swing, graveyard
• Willing to travel up to 33% within North America, Central America and South America

• Ability to work on his own and to work on multiple tasks while managing an effective balance of priorities and deliverables
• Excellent written and oral communication skills in English and Spanish.
• Fast learner able to come up to speed rapidly on new technologies
• Experience with MS Server 2003 or 2008 and LINUX systems
• Must be a team player with excellent collaborative skills
• Demonstrates strong skills solving problem
• Brazilian and/or French spoken would be nice to have.
• A working knowledge of VoIP, related protocols, and standards Preferred
• Knowledge, understanding, and practical application of technologies, protocols, and related standards including TCP/IP, Ethernet, LAN, WAN, and IP routers
• 2 or more years’ experience and knowledge of IP Telephony protocols H.323 and SIP
• A complete understanding of the technologies and protocols that are required to deploy and manage a distributed architecture e.g., numerous devices connected across an IP network
• Experience/knowledge of the Contact Center environment, including call flow, CTI integration and Reporting.
• Knowledge, understanding, and practical application of basic computer systems including disk management, file systems, memory management and related concepts

Your background should include experience in the high tech environment, preferably in the telecommunications industry. Experience working at companies such as Cisco, Nortel, Lucent, and Aspect or others providing services in the VOIP, PBX and data communications fields is considered to be a plus. Your experience should also include a successful track record of working on multiple cases within the same time period.

• Four year degree in related field, e.g. Computer Science, System Networking, VoIP, Mobile Network, etc., or two year degree w/equivalent levels of experience in related field.
• 3 years’ experience in Field Service/Customer Support/Service Departments
• Windows, Linux and SQL Expertise
• Must possesses a valid driver’s license with clean driving record and be able to pass a Background Check.

Work place is Sophia Antipolis, France.

To apply, please send your resume to jobs@iqsim.com

Responsable Commercial Export – Telecoms (QoS)

Environnement

Dans le domaine des Telecoms, c’est dans une ambiance de start-up dynamique que nous recherchons un/une responsable commercial(e), en CDI, pour participer au développement commercial d’iQsim. Le poste est basé sur Paris.
Dans le cadre du plan d’actions commerciales, véritable chef d’orchestre de votre action, vous conduisez et coordonnez, avec l’appui du directeur commercial, la mise en œuvre d’opérations commerciales auprès d’opérateurs GSM à travers le monde.

Les produits proposés à la clientèle de professionnels (B to B) :

• Equiments de télécommunication permettant la gestion de cartes sims à distance dans le but de : 
  vérifier la qualité de services (QoS)
  faire communiquer des machines entres elles (M2M) 
  simbox (terminaison d’appels GSM et SMS

• Services techniques rattachés à la vente d’équipements
• Audit et Consulting

Mission principale du poste proposé :

 Développer les ventes d’un secteur géographique international défini, vous aurez la responsabilité de :

• Contacter les prospects (essentiellement opérateurs telecoms) par téléphone/email et qualifier leurs besoins 
• Informer la clientèle des produits ou services disponibles, les tarifs, délais de livraison et de certains aspects techniques 
• Etablir une offre commerciale 
• Faire un suivi de prospects et de clients existants 
• Rendre compte, par écrit, du résultat de son intervention 
• Assurer un suivi

Missions annexes :

• gérer les mailings
• faire vivre le référencement sur internet
• faire vivre et évoluer la documentation commerciale et marketing

Profil recherché

Le poste requiert d'être capable de:

• Maîtriser PARFAITEMENT l’anglais et connaissance éventuelle d’une autre langue
• Maîtriser les techniques de vente
• Résister aux échecs liés au mode de démarchage.
• Adapter son argumentaire commercial à la diversité de la clientèle
• Etre autonome et prendre des initiatives, être force de proposition 
• S'adapter à des partenaires variés, du monde entier.

Plus généralement, méthode, savoir réaliser l’ensemble des tâches consciencieusement, goût des contacts, s’imposent. Il faut avoir un tempérament de CHASSEUR. La cible clientèle visée est à priori intéressée par le contenu de l’offre et les informations que pourra délivrer le commercial.

Connaissance du monde des Télécoms (plus spécialement GSM, VoIP, ToIP) est INDISPENSABLE.

Cibles clients : Opérateurs Telecoms, Internet Service Providers

Contact

Envoyer CV à  Laurent Lhermitte : jobs@iqsim.com

Responsable Commercial SENIOR

Dans le domaine des Telecoms, c'est dans une ambiance de start-up dynamique que nous recherchons un/une responsable commercial(e)  SENIOR pour participer au développement commercial d'iQsim.

Dans le cadre du plan d'actions commerciales, véritable chef d'orchestre de votre action, vous conduisez et coordonnez, avec l'appui du directeur commercial, la mise en œuvre d'opérations commerciales.

Le poste est basé à Paris.

Les produits proposés à la clientèle de professionnels (B to B) :

• Equipements de télécommunication permettant la gestion multiple de cartes sims dans le but de revente de minutes GSM (trading de minutes)
• QoS pour opérateurs GSM et M2M
• Services techniques rattachés à la vente d'équipements
• Audit et Consulting

Mission principale du poste proposé

Développer les ventes d'un secteur géographique international défini (Asie, Europe). Vous aurez la responsabilité de :

• Contacter les prospects par téléphone/email et qualifier leurs besoins
• Informer la clientèle des produits ou services disponibles, les tarifs, délais de livraison et de certains aspects techniques
• Etablir une offre commerciale
• Faire un suivi de prospects et de clients existants
• Rendre compte, par écrit, du résultat de son intervention
• Assurer un suivi

Missions annexes

• Gérer les mailings
• Faire vivre le référencement sur internet
• Faire vivre et évoluer la documentation commerciale et marketing

Le poste requiert d'être capable de:

• Maîtriser parfaitement l'anglais
  
• Maîtriser les techniques de vente
• S'exprimer avec clarté et efficacité
• Résister aux échecs liés au mode de démarchage
• Adapter son argumentaire commercial à la diversité de la clientèle
• Etre autonome et prendre des initiatives, être force de proposition
• S'adapter à des partenaires variés, du monde entier

Plus généralement courtoisie et méthode, savoir réaliser l'ensemble des tâches consciencieusement, goût des contacts, s'imposent. La cible clientèle visée est à priori intéressée par le contenu de l'offre et les informations que pourra délivrer le commercial.

Connaissance INDISPENSABLE du monde des Télécoms (plus spécialement GSM, VoIP, ToIP). 
Cibles clients Opérateurs Telecoms, Internet Service Providers, Centres d'appels.

Contact

Merci d'envoyer vos références (CV, disponibilités) à:
jobs@iqsim.com